תקנון תנאי שימוש, רכישה, פרטיות ונגישות – RELIVX

מבוא ופרטים כלליים ברוכים הבאים לאתר RELIVX (להלן: "האתר"). האתר מופעל ומנוהל על-ידי עמית לנקרי, ע.מ 213026198 (להלן: "בית העסק"). האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי עיסוי ומוצרים נלווים.

• כתובת בית העסק: מושב ברק 16.

• דוא"ל: massag2002@relivx.co.il

• וואטסאפ לשירות לקוחות: 055-2868200 (פעיל בימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:00, לא כולל ערבי חג ומועדי ישראל).

השימוש באתר, בתכניו ובשירותים המוצעים בו, לרבות ביצוע רכישות, כפוף לתנאים המפורטים במסמך זה ("התקנון המאוחד"). עצם השימוש באתר ו/או רכישת מוצרים מהווים הצהרה כי המשתמש קרא, הבין והסכים לכל תנאי התקנון. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים באופן שוויוני. האמור בתקנון זה אינו גורע מהוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, אלא במקרים בהם החוק מתיר התניה.

פרק א': תנאי שימוש ורכישה

1. כללי והרשמה

• 1.1. רשאי לבצע פעולות באתר כל אדם או תאגיד המחזיק בכרטיס אשראי תקף, בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

• 1.2. גילוי נאות: המוצרים מיוצרים בסין. בית העסק אינו היצרן של המוצרים אלא משמש כמתווך בין היצרן לבין המזמין.

• 1.3. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. יתכנו הבדלים שאינם מהותיים במראה, בגוון ובגודל בין המוצר כפי שהוא מוצג באתר לבין המציאות.

• 1.4. בית העסק רשאי למנוע גישה לאתר או לבטל רכישה של משתמש, באופן זמני או לצמיתות, במקרים של ביצוע מעשה בלתי חוקי, הפרת תקנון זה, מסירת פרטים שגויים במתכוון, פגיעה בפעילות האתר, או חסימת כרטיס האשראי של המזמין.

2. הזמנת מוצרים ומלאי

• 2.1. רכישה מתבצעת על ידי הוספת מוצרים לסל ומילוי טופס הכולל פרטים אישיים וכתובת מדויקת למשלוח. מסירת פרטים מדויקים היא תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה.

• 2.2. אישור הרכישה מותנה בהימצאות המוצר במלאי. במידה ומוצר אזל מהמלאי ללא עדכון באתר, בית העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות את הלקוח במלוא התשלום, או להציע מוצר חלופי. למזמין לא תהיה כל טענה בגין טעות בהצגת מלאי.

• 2.3. מחירי המוצרים כוללים מע"מ. בית העסק שומר לעצמו את הזכות לשנות מחירים או להפסיק שיווק של כל מוצר בכל עת.

3. תשלום ואבטחת עסקאות

• 3.1. התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף. בית העסק אינו שומר את פרטי האשראי; התשלום מבוצע באמצעות ספק חיצוני מאובטח (PayPlus).

• 3.2. רק לאחר אישור חברת האשראי, ההזמנה תועבר להכנה ושילוח. אם העסקה לא תאושר, המזמין יקבל הודעה והעסקה תבוטל.

פרק ב': אספקה, משלוחים ואחריות

1. משלוחים וזמני אספקה

• 1.1. מלאי המוצרים מוחזק במחסני החברה בחו"ל. האספקה מתבצעת באמצעות שילוח בינלאומי ישירות לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

• 1.2. זמני אספקה: בית העסק יעשה כמיטב יכולתו לספק את המוצר בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

• 1.3. במקרה של משלוח שחזר לבית העסק עקב מסירת פרטים שגויים או חוסר זמינות מצד הלקוח, יחויב הלקוח בדמי טיפול ומשלוח נוספים.

• 1.4. בית העסק אינו אחראי לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתו, לרבות כוח עליון, מלחמה, מצב חירום, שביתות, נזקי טבע או עיכובים של חברות השליחויות.

2. ביטולים והחזרות

• 2.1. תקופת ניסיון של 90 יום: בית העסק מאפשר להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא (למעט דמי משלוח) בתוך 90 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש מעבר לבדיקה סבירה, והוא מוחזר במצב חדש ובאריזתו המקורית, כולל כל האביזרים הנלווים.

• 2.2. ביטול על פי חוק: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

• 2.3. אופן הביטול: יש לשלוח הודעת ביטול בכתב לכתובת הדוא"ל massag2002@relivx.co.il או דרך טופס צור קשר באתר.

• 2.4. דמי ביטול: בביטול עסקה שלא עקב פגם, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5% מעלות המוצר או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). דמי המשלוח אינם חלק מעלות המוצר ולא יוחזרו. החזרת המוצר תתבצע על חשבון המזמין לכתובת בית העסק.

• 2.5. ביטול מצד העסק: בית העסק רשאי לבטל עסקה בכל עת (למשל עקב חוסר במלאי או טעות חריגה), תוך השבת כספו של הלקוח במלואו.

3. אחריות ושירות

• 3.1. האחריות ניתנת בגין אי-התאמה או פגם מהותי בייצור. חובה על המזמין לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולדווח לבית העסק על כל פגם בתוך 48 שעות.

• 3.2. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא סביר או לא זהיר. אזהרה: אין להשתמש במוצרים בזמן טעינה בחשמל.

• 3.3. במקרה של פגם מוכח, הסעד היחיד הוא תיקון או החלפת המוצר (לפי שיקול דעת בית העסק). חבות בית העסק לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר.

פרק ג': קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר (לרבות זכויות יוצרים, דגמים, סימני מסחר, תמונות, טקסטים, קריאייטיב, שם המתחם relivx.co.il ועיצוב) הן רכושו הבלעדי של בית העסק. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לעשות יצירה נגזרת או לעשות שימוש מסחרי כלשהו במידע מהאתר ללא קבלת הסכמה מראש ובכתב.

פרק ד': מדיניות פרטיות ואבטחת מידע

1. איסוף ושימוש במידע האתר אוסף שני סוגי מידע:

• מידע פאסיבי (סטטיסטי): דפוסי גלישה, שעות כניסה, סוג דפדפן, כתובת IP, מזהה מכשיר ומיקום.

• מידע אקטיבי: פרטים שהמשתמש מוסר מרצונו בעת הזמנה או הרשמה (שם, טלפון, כתובת, דוא"ל, והיסטוריית עסקאות).

המידע נאסף לצורך אספקת המוצרים, יצירת קשר, שיפור חוויית המשתמש, צרכים משפטיים וכן לצרכים שיווקיים (התאמת פרסומות ודיוור, בכפוף להסכמה).

2. אבטחת מידע המידע מאוחסן בצורה מאובטחת באמצעות שרתי Shopify (בפרוטוקול SSL), והסליקה מתבצעת תחת תקן מחמיר (PCI-DSS) על ידי חברת PayPlus. בית העסק נוקט באמצעים מתקדמים כגון חומות אש, ניהול הרשאות וגיבויים למניעת דליפת מידע. עם זאת, אין פתרון הרמטי מוחלט לאבטחת מידע ברשת.

3. מסירת מידע לצד ג' בית העסק לא יעביר פרטים אישיים לצדדים שלישיים, למעט במקרים הבאים:

• לצורך תפעול האתר ואספקת המוצר (חברות שילוח, סליקה).

• על פי צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.

• במקרה של מחלוקת משפטית בין המשתמש לבית העסק.

• לשם מניעת הונאות ונזק חמור.

4. זכויות המשתמש למשתמש עומדת הזכות לעיין במידע המוחזק עליו, לדרוש את תיקונו או מחיקתו (היכן שהחוק מתיר), ולהתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק. פניות בנושא יש להפנות לדוא"ל: massag2002@relivx.co.il (זמן טיפול: עד 14 ימי עסקים. איש הקשר: עמית).

פרק ה': מדיניות עוגיות (Cookies)

1. שימוש בטכנולוגיות ניטור האתר עושה שימוש בקבצי Cookies (עוגיות), Tags ו-Pixels. אלו קבצי טקסט וקוד המאפשרים לזהות את המכשיר, לשמור העדפות גלישה, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולהתאים פעילות שיווקית.

2. צדדים שלישיים ופרסום מותאם בית העסק משתמש בכלים של צדדים שלישיים, כגון: Google, Meta (פייסבוק), TikTok, Taboola ו-Outbrain. כלים אלו אוספים מידע (כגון IP ועמודים שנצפו) כדי להציג פרסומות מותאמות אישית (Remarketing) ברחבי הרשת ולייצר קהלי יעד. שימוש זה כפוף למדיניות הפרטיות של אותן חברות.

3. השבתת עוגיות המשתמש רשאי לשנות את הגדרות הדפדפן שלו על מנת לחסום או למחוק קבצי עוגיות. עם זאת, חסימתן עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובחלק משירותי האתר.

פרק ו': הצהרת נגישות

בית העסק עושה מאמצים רבים להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות ותקנותיו.

• תקינה: האתר עומד בדרישות תקן ת"י 5568 ברמה AA (מותאם ל-WCAG 2.0).

• כלים: באתר מותקן תוסף נגישות (סמל כיסא גלגלים) המאפשר הגדלת טקסט, שינוי ניגודיות, ניווט מקלדת והתאמות גופן.

• תאימות: האתר מותאם לגלישה בדפדפנים נפוצים (מומלץ Chrome) ולשימוש בטכנולוגיות מסייעות כגון קורא מסך (מומלץ NVDA).

• רכז נגישות: בכל בעיה או בקשה להתאמת נגישות, ניתן לפנות לעמית בטלפון 055-2868200 או בדוא"ל massag2002@relivx.co.il.

סמכות שיפוט

על תנאי שימוש אלו ועל כל סכסוך הנובע משימוש באתר או רכישה בו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז בו רשום בית העסק.