תקנון תנאי שימוש, מדיניות פרטיות והצהרת נגישות – RELIVX

עדכון אחרון: דצמבר 2025

מבוא ופרטים כלליים

ברוכים הבאים לאתר RELIVX (להלן: "האתר"). האתר מופעל ומנוהל על-ידי עמית לנקרי, עוסק מורשה שמספרו 213026198 (להלן: "בית העסק").

האתר משמש כחנות מקוונת למכירת מוצרי עיסוי ומוצרים נלווים.

כתובת בית העסק: מושב ברק 16.

דרכי יצירת קשר:

• דוא"ל: massag2002@relivx.co.il

• וואטסאפ לשירות לקוחות: 055-2868200

השימוש באתר, בתכניו ובשירותים המוצעים בו, לרבות ביצוע רכישות, כפוף לתנאים המפורטים במסמך זה ("התקנון המאוחד"). מסמך זה מאגד את תנאי השימוש, מדיניות הרכישה, מדיניות הפרטיות והצהרת הנגישות. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לכל התנאים הללו. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך פונה לכל המגדרים באופן שוויוני.

פרק א': תנאי שימוש, רכישה ואספקה

1. כללי והרשמה

1.1. השימוש באתר ורכישת מוצרים כפופים לתנאים אלו. המשתמש מצהיר כי קרא את ההוראות, הבין אותן והסכים להן.

1.2. גילוי נאות: המוצרים מיוצרים בסין. בית העסק אינו היצרן של המוצרים אלא משמש כמתווך בין היצרן לבין המזמין.

1.3. רשאי לבצע פעולות באתר כל אדם או תאגיד המחזיק בכרטיס אשראי תקף, בכפוף להיותו כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

1.4. תמונות המוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד. יתכנו הבדלים מהותיים במראה, בגוון, בגודל וכיו"ב בין המוצר כפי שהוא מוצג באתר לבין המוצר במציאות.

1.5. הרישום למערכות בית העסק מהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות.

1.6. מניעת גישה: בית העסק רשאי למנוע מכל אדם להשתמש באתר, באופן זמני או לצמיתות על-פי שיקול דעתו הבלעדי ומבלי למסור הודעה על כך מראש, בכל אחד מהמקרים הבאים:

(א) ביצוע מעשה בלתי חוקי או הפרה של הוראות הדין.

(ב) הפרת תנאי מתנאי שימוש אלו.

(ג) מסירת פרטים שגויים במתכוון.

(ד) ביצוע פעולה העלולה לפגוע בפעילותו התקינה של האתר או במי מספקיו או בצד ג' אחר.

(ה) כרטיס האשראי שמסר המזמין נחסם או הוגבל לשימוש בדרך אחרת.

2. הזמנת מוצרים ומלאי

2.1. רכישת מוצרים תתבצע באמצעות הוספת מוצרים לסל הקניות ומילוי טופס מקוון הכולל: שם פרטי, שם משפחה, טלפון, דוא"ל וכתובת מלאה למשלוח. חובה למלא את השדות המסומנים בכוכבית.

2.2. מסירת פרטים מדויקים היא תנאי מוקדם לביצוע ההזמנה. המזמין לא יבוא בטענה כלפי בית העסק באם מסר פרטים שגויים.

2.3. אישור פעולת הרכישה מותנה בהימצאות המוצר הנרכש במלאי.

2.4. טעות בהצגת מלאי: אם יסתבר כי מוצר אזל מהמלאי בלא עדכון באתר, בית העסק רשאי לבטל את ההזמנה ולזכות בגין התשלום, או להציע למזמין מוצר חלופי שווה-ערך. למזמין לא תהיה כל טענה לטעות בהצגת מלאי ולבית העסק לא תהיה אחריות לנזק ישיר או עקיף עקב כך.

2.5. בית העסק שומר לעצמו את הזכות להפסיק שיווק ומכירה של כל מוצר בכל עת, וכן לשנות מחירים לפי שיקול דעתו הבלעדי. המחירים באתר כוללים מע"מ כדין.

3. תשלום ואבטחת עסקאות

3.1. התשלום יתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף. בית העסק אינו שומר את פרטי האשראי אצלו; התשלום מבוצע באמצעות ספק חיצוני מאובטח בשם PayPlus.

3.2. ניתן יהיה לעשות שימוש באמצעי תשלום אחרים במידה ובית העסק יאשר זאת.

3.3. לאחר ביצוע ההזמנה תתבצע בדיקה של אמצעי התשלום. רק לאחר אישור חברת האשראי, ההזמנה תועבר לטיפול.

3.4. אם העסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי, העסקה תבוטל והמזמין יקבל הודעה מתאימה.

4. מדיניות אספקה ומשלוחים

4.1. המלאי מוחזק במחסני החברה בחו"ל והאספקה מתבצעת באמצעות שילוח בינלאומי לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח.

4.2. השילוח מתבצע באמצעות ספקים חיצוניים. בית העסק יעשה את הדרוש לסייע אך אינו מבצע את השילוח בפועל.

4.3. זמני אספקה: בית העסק יעשה ככל האפשר שהמוצר יסופק בתוך 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה.

4.4. דמי המשלוח ישולמו יחד עם התשלום עבור המוצר. במקרה של משלוח שחזר עקב פרטים שגויים, יתווסף חיוב בגין דמי טיפול ומשלוח נוספים.

4.5. בית העסק אינו אחראי לאיחור או עיכוב במסירה הנובע מ"כוח עליון", מלחמה, מבצע צבאי, שביתות, נזקי טבע או אירועים שאינם בשליטתו, לרבות עיכובים של חברת השליחויות.

5. מדיניות ביטולים, החזרות ותקופת ניסיון

5.1. תקופת ניסיון: החברה מאפשרת ביטול גם לאחר תקופת ניסיון של 90 יום ממועד קבלת המוצר. ניתן להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי מלא, בתנאי שלא נעשה בו שימוש חריג (מעבר לבדיקה סבירה), והוא מוחזר במצב חדש ובאריזתו המקורית כולל כל האביזרים.

5.2. ביטול לפי חוק הגנת הצרכן: ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

5.3. אופן הביטול: הודעת ביטול יש לשלוח לדוא"ל: massag2002@relivx.co.il או באמצעות הטופס באתר.

5.4. החזרת המוצר תעשה לכתובת בית העסק על חשבון המזמין.

5.5. דמי ביטול: בעת ביטול שלא עקב פגם, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5% מערך העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם). דמי המשלוח אינם מוחזרים.

5.6. ביטול מצד בית העסק: בית העסק רשאי לבטל הזמנה בכל עת וללא סיבה מיוחדת, ובלבד שישיב ללקוח את כספו (אם שולם) או ימנע חיוב.

6. אחריות ושירות

6.1. בית העסק אחראי למוצריו במקרה של פגם מהותי בייצור.

6.2. חובת בדיקה: על המזמין לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו. כל טענה לפגם או אי-התאמה יש להפנות לבית העסק תוך 48 שעות מקבלת המוצר.

6.3. האחריות לא חלה על נזק שנגרם משימוש לא סביר, שימוש לא זהיר, או שימוש בזמן טעינה בחשמל.

6.4. במקרה של פגם מוכח, הסעד היחיד הוא תיקון או החלפת המוצר, לפי שיקול דעת בית העסק. חבות בית העסק לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר.

6.5. שירות לקוחות: ניתן לפנות בוואטסאפ למספר 055-2868200, בימים א'-ה' בין השעות 09:00-16:00 (לא כולל ערבי חג ומועדי ישראל).

7. קניין רוחני

7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר (זכויות יוצרים, דגמים, סימני מסחר, טקסטים, עיצובים ושם המתחם) הן רכושו הבלעדי של בית העסק.

7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא הסכמה בכתב ומראש.

7.3. חל איסור מוחלט להפנות לאתר מאתרים המכילים תכנים פוגעניים, פורנוגרפיים או בלתי חוקיים.

פרק ב': מדיניות פרטיות

1. איסוף מידע

במסגרת השימוש באתר נאסף מידע משני סוגים:

• מידע פאסיבי (סטטיסטי): דפוסי גלישה, נתיבי גלישה, שעות כניסה, סוג דפדפן, כתובת IP, מזהה מכשיר ומיקום גיאוגרפי.

• מידע אקטיבי (נמסר ע"י המשתמש): שם מלא, טלפון, כתובת, דוא"ל - הנמסרים בעת ביצוע הזמנה או הרשמה לדיוור.

• מידע לביצוע עסקה: פרטי מוצרים שנרכשו, היסטוריית הזמנות, זיכויים ותקשורת שירות לקוחות.

2. מטרות השימוש במידע

בית העסק אוסף את המידע לצורך: יצירת קשר עם לקוחות, ביצוע ומימוש עסקאות, צרכים חוזיים ומשפטיים, צרכים שיווקיים (כולל דיוור והתאמת פרסומות), שיפור חווית המשתמש, ומניעת הונאות.

3. מסירת מידע לצדדים שלישיים

בית העסק לא ימסור את פרטיך לצד שלישי, למעט במקרים הבאים:

(א) קבלת הסכמת המשתמש.

(ב) על פי צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת.

(ג) מחלוקת משפטית בין המשתמש לבית העסק.

(ד) לצורך תפעול האתר ואספקת המוצר (שיתוף עם חברות שילוח, סליקה, שותפים עסקיים).

(ה) אכיפת מדיניות הפרטיות ומניעת נזקים חמורים.

(ו) במקרה של שינוי במבנה הבעלות של העסק (מיזוג/רכישה).

4. אבטחת מידע

המידע מאוחסן בצורה מאובטחת. בית העסק נוקט בצעדים הבאים לשמירה על המידע:

1. ניהול הרשאות גישה למערכות המידע והגבלתן.

2. ניהול סיסמאות.

3. התקנת חומות אש (Firewalls).

4. תיעוד גישות ואירועי אבטחה.

5. גיבוי תקופתי של המידע.

6. נהלים פנים-ארגוניים לאבטחת מידע.

7. ביצוע ביקורות שגרתיות.

8. השרתים מאוחסנים בחברת Shopify בפרוטוקול SSL, והסליקה בתקן PCI-DSS.
   עם זאת, המשתמש מודע לכך שאין פתרון הרמטי מוחלט, וגולש באתר תוך נטילת הסיכון הקים ברשת האינטרנט.

5. זכויות המשתמש (על פי החוק)

(א) עיון: זכותך לעיין במידע המוחזק עליך.

(ב) הסרה: זכותך לבקש להסיר פרטים מסוימים.

(ג) תיקון: זכותך לדרוש תיקון מידע שגוי.

(ד) התנגדות: זכותך להתנגד לשימוש במידע למטרות שיווק.

(ה) חזרה מהסכמה: זכותך לחזור בך מהסכמתך לשימוש במידע.

פניות בנושאים אלו יש להפנות לדוא"ל של העסק. המענה יינתן תוך 14 ימי עסקים.

פרק ג': מדיניות עוגיות (Cookies) ופיקסלים

1. מהן עוגיות?

האתר עושה שימוש בקבצי Cookies (עוגיות), Tags ו-Pixels. אלו קבצי טקסט קטנים וקטעי קוד המאפשרים לזהות את המכשיר שלך, לשמור העדפות, לשפר את חווית הגלישה ולאסוף נתונים סטטיסטיים.

2. סוגי העוגיות והשימוש בהן

• עוגיות תפעוליות וסטטיסטיות: לשיפור חווית השימוש ואיסוף נתונים על התנהגות גולשים.

• עוגיות צד שלישי ופרסום: בית העסק משתמש בכלים של חברות חיצוניות כגון Google, Meta (פייסבוק), TikTok, Taboola ו-Outbrain.

• כלים אלו משמשים לניתוח נתונים, יצירת קהלי יעד, ופרסום מחדש (Remarketing) המותאם להעדפותיך ברחבי הרשת.

3. ניהול והסרת עוגיות

באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך ולחסום קבצי עוגיות או למחוק אותם בכל עת. עם זאת, חסימת עוגיות עלולה לפגוע בחווית השימוש באתר ולמנוע גישה לחלק מהשירותים. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

פרק ד': הצהרת נגישות

בית העסק עושה כל מאמץ לספק נגישות שוויונית לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות.

1. תקינה: האתר עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), לפי תקן ת"י 5568 ברמה AA.

2. אמצעי נגישות באתר:

• תוסף נגישות ייעודי (סמל כיסא גלגלים) המאפשר: הגדלת/הקטנת טקסט, שינוי גוונים וניגודיות, שינוי גופן, הדגשת קישורים, וניווט מקלדת.

• תמיכה בטכנולוגיות מסייעות וקוראי מסך (האתר מותאם לעבודה עם קורא מסך NVDA).

• התאמה לדפדפנים נפוצים (בדגש על Chrome) ולגלישה בטלפונים חכמים.

3. פרטי רכז נגישות:

• שם: עמית

• טלפון: 055-2868200

• דוא"ל: massag2002@relivx.co.il
  בכל בעיה או הצעה לשיפור בנושא נגישות, נשמח לקבל פנייה ולטפל בה בהקדם.

סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הנוגע לאתר או לתקנון זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז בו רשום בית העסק.